Questions fréquemment posées

Général 💭

Cela dépend d'où vous commandez ! Nous fabriquons chaque Zonky sur commande dans notre hub au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas.

Nous travaillons même avec de petites entreprises britanniques indépendantes sur des projets de collaboration pour nos packs d'activités.

Chez Zonky, nous visons l'excellence et produisons uniquement des produits de la meilleure qualité. C'est pourquoi nous utilisons un rembourrage en mousse de qualité commerciale, vérifié par CERTIPUR, à l'intérieur d'une housse en daim végétalien ultra doux.

L'ensemble complet est composé de 6 pièces modulaires dont :

1 x base pliable

1 x support de base pliable

2 x oreillers triangulaires

2 x oreillers cuboïdes

1 x housse extérieure lavable en machine

Le Outdoor Zonky est également livré avec une doublure intérieure supplémentaire.

Configuré comme un canapé, le Zonky mesure 136 cm de long sur le devant, avec une profondeur d'assise de 68 cm et une hauteur totale de 50 cm.


Pièces individuelles :
Base 1 (étendue) : 136 cm x 68 cm x 14 cm

Base 2 (étendue) : 136 cm x 68 cm x 7 cm

Rectangle : 47 cm x 20 cm x 14 cm

Triangle : 47 cm x 26 cm x 27 cm

Les dimensions sont approximatives.

Il est en fait extrêmement sûr pour les familles !*

Le Zonky est hypoallergénique, ignifuge et fabriqué avec de la mousse absorbant les chocs.

*Supervision d'un adulte conseillée

Le canapé Zonky Play est résistant à l'eau ; le jus renversé et les accidents peuvent être essuyés. N'hésitez pas à mettre les housses dans la machine à laver en cas de déversement plus grave !

Nos couvertures extérieures sont parfaites pour emmener votre Zonky à l'extérieur. Ils sont hydrofuges ; De plus, la doublure intérieure en corovin réduit le risque que l'eau puisse atteindre la mousse.

Livraison 🚚

Une fois votre article expédié, notre objectif est de le livrer dans un délai de 24 à 48 heures.

Vous pouvez rencontrer des retards mineurs lors des lancements de produits et lors des périodes de pointe comme Noël.

Si vous vivez au Royaume-Uni (hors Irlande du Nord), en Belgique, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas ou en Allemagne, vous avez de la chance ! La livraison est entièrement GRATUIT.

La livraison vers l'Irlande du Nord est de 14,99 £.

Oui, nous proposons la livraison vers Jersey, Guernesey et l'île de Man. Des frais de 14,99 £ seront facturés en raison des coûts supplémentaires liés à l'expédition depuis l'Angleterre

Oui, nous proposons la livraison vers l'Irlande du Nord. Des frais de 14,99 £ seront facturés en raison des coûts supplémentaires liés à l'expédition depuis l'Angleterre

Nous livrons actuellement en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Irlande, en Suède, au Portugal, en Pologne, au Danemark et en Autriche !

Le Zonky sera livré dans une seule boîte.

Dimensions de la boîte d'expédition : 70 cm × 60 cm × 56 cm

Commandes 📦

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, ainsi que les paiements PayPal et Shopify.

Besoin d'annuler ? Ne vous inquiétez pas. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, connectez-vous simplement à votre compte et demandez une annulation.

Si votre article a déjà été expédié, vous devrez traiter un retour.

Vous pouvez retourner les articles inutilisés, refermés jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour démarrer le processus de retour, envoyez-nous un e-mail à customercare@zonky.uk.

Nous ne proposons pas d'échange pour des raisons logistiques. Vous devrez retourner votre article et commander à nouveau le bon produit.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des défauts ou des problèmes avec votre produit acheté, vous avez le droit de bénéficier de notre garantie complète de 12 mois. Pendant cette période, n'hésitez pas à nous retourner l'article (nous prendrons en charge les frais de port !) et nous serons heureux de vous offrir une réparation gratuite. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une étiquette d'envoi prépayée.

Les accidents arrivent ! Si vous avez reçu un article défectueux, envoyez-nous un e-mail à customercare@zonky.uk avec votre nom, votre numéro de commande et des images. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des défauts ou des problèmes avec votre produit acheté, vous avez le droit de bénéficier de notre garantie complète de 12 mois. Pendant cette période, n'hésitez pas à nous retourner l'article (nous prendrons en charge les frais de port !) et nous serons heureux de vous offrir une réparation gratuite. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une étiquette d'envoi prépayée.

Suivi 🧽

Le Zonky risque de devenir un peu sale, alors passons en revue quelques trucs et astuces de nettoyage :

Aspirez le Zonky pour éliminer les miettes, la poussière et les peluches.

Pour la plupart des déversements. , séchez avec un chiffon humide et nettoyez les taches avec un nettoyant pour tissus d'ameublement et de l'eau tiède.

Pour un nettoyage en profondeur, lavez en machine à froid avec des couleurs similaires et laissez sécher à l'air libre.

Ne pas repasser.

Nous vous conseillons d'utiliser des nettoyants pour tissus d'ameublement pour nettoyer les taches et laver, la plupart des détergents ménagers feront très bien l'affaire. Évitez d'utiliser des ingrédients agressifs et des assouplissants, car ils décomposent les fibres du tissu. N'utilisez pas d'eau de Javel.

Pour nettoyer votre mousse, nous vous suggérons de nettoyer les taches avec un chiffon chaud et de laisser sécher près d'un ventilateur ou d'une fenêtre ouverte. Assurez-vous que la mousse est complètement sèche avant de remettre les housses.

Bien qu'il ne soit pas étanche, il est effectivement résistant à l'eau. Les petits déversements rouleront sur la surface et pourront être séchés en tapotant.

Téléchargements gratuits 📝

OUI ! Nous voulons que chacun tire le meilleur parti de son apprentissage avec Zonky. Tous nos packs d'activités sont entièrement gratuits, sans frais cachés, pour que vous puissiez en profiter encore et encore.

Une fois que vous avez choisi votre pack d'activités, ajoutez-le simplement au panier, remplissez vos coordonnées et procédez au paiement comme d'habitude.

Vous recevrez un lien par e-mail lorsque votre pack d'activités sera prêt à être téléchargé.

Nous voulons voir vos créations et voir comment vous vous en sortez. Identifiez-nous sur Instagram une fois terminé @zonky.uk.

De nouveaux packs d'activités seront disponibles en téléchargement chaque mois. Vérifiez ici les dates de sortie ou inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir des rappels.

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C'est bon, envoyez-nous un message ci-dessous et nous vous répondrons par e-mail en un rien de temps.

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